WD nektet å svare på spørsmålene våre om de selvtørkende SanDisk SSD-ene
For elleve dager siden sendte vi disse spørsmålene til Western Digitals PR-sjef og publiserte dem offentlig på The Verge:
- Hvorfor er disse stasjonene fortsatt i salg? Vil du tilby gratis datagjenopprettingstjenester til berørte kunder? Når?Advarer du proaktivt kunder og forhandlere som allerede har kjøpt disse stasjonene om at betydelig tap av data er mulig?Hvis ikke, hvorfor ikke?Hva er det egentlig som går galt med disse stasjonene? Hvordan skjedde dette?
Hva er oppstyret? I flere måneder har selskapet vært latterlig taus om hvordan dets kostbare bærbare SanDisk Extreme SSD-er kan miste alle dataene dine. Det skjedde med min kollega Vjeran Pavic to ganger. Det skjedde med Ars Technica. Det skjedde med PetaPixel.
Måneder etter våre henvendelser fortsetter Western Digital å selge disse stasjonene på grunn av store rabatter, falske Amazon-anmeldelser og problemer med Google Søk som rangerer gunstige resultater langt høyere enn advarsler om potensielle feil.
Vi har nå fått svar fra Western Digital-sjef for PR Robin Schultz, men ingenting om selskapets holdning er endret. Schultz nektet gjentatte ganger å svare på noen av spørsmålene våre. Uttalelsen hennes inneholder ikke engang en erkjennelse av problemet og har ingen spesifikk tidslinje for noen reelle svar.
Den eneste grunnen til at vi trykker Western Digitals uttalelse er slik at du kan se den selv:
Som svar på nylige rapporter om bekymringer om spesifikke Western Digital bærbare SSD-produkter, ønsker vi å forsikre våre verdsatte kunder om at vi tar alle nødvendige tiltak for å løse eventuelle produktrelaterte problemer. Vi forstår betydningen av produktene våre for kundene våre, og vi tar disse sakene svært alvorlig. Vi gjennomfører en omfattende gjennomgang for å få en grundig forståelse av problemstillingene.
Etter å ha fått uttalelsen spurte vi Schultz tre ganger om Western Digital ville svare på spørsmålene våre. Hver gang bøyde hun seg. Hun ville heller ikke gi noen idé om når selskapet kan dele sine konklusjoner – om noen gang.
Der er en mulig grunn til at Western Digital endelig sier fra og likevel ikke sier noe: selskapet har nettopp blitt saksøkt. Som Registeret rapporterer, California bosatt Nathan Krum har anlagt et potensielt gruppesøksmål, med henvisning til kontraktsbrudd, uredelig og urettferdig forretningspraksis og mange andre krav. Krum saksøker både selve SanDisk Extreme-stasjonen og erstatning for tapt data. Du kan lese hele klagen nederst i denne historien.
Og det er bare søksmål nummer én: Ars Technica rapporterer at det er to til. Totalt tre SanDisk SSD-søksmål, som hver søker klassesøksmål for de samme feilene.
Western Digital ble allerede tvunget til et gruppesøksmål på grunn av en tidligere tvilsom praksis: I 2020 prøvde selskapet frekt å snike SMR-stasjoner inn i “WD Red”-serien som ble markedsført for nettverkstilkoblede lagringsenheter. Selskapet betalte 5,7 millioner dollar for å avgjøre disse kravene.
Selskapets triks sluttet ikke der: Western Digitals NAS-disker har begynt å utløse advarsler selv om det ikke er noe galt med en stasjon, tilsynelatende for å skremme folk til å kjøpe nye bare etter at tre år har gått.
Jeg kommer ikke til å kjøpe et Western Digital- eller SanDisk-produkt med det første.
Oppdatering, 12:25 ET: La til at det faktisk er tre søksmål, ikke bare én, mot WD.