Sonos’ Dolby Atmos-lydplanke til $ 900 har et problem med høy pop som det tar år å fikse
Jeg kjøpte en Sonos Arc lydplanke og en LG OLED G2 for seks måneder siden for å bruke med Xbox Series X, og tenkte at det ville være den mest praktiske måten å utvide mitt eksisterende Sonos-oppsett til å håndtere Dolby Atmos-lyd fra apper som Netflix, Apple TV Plus og Disney Plus. Nå høres imidlertid Sonos Arc-lydplanken min ut som den eksploderer med et oppsiktsvekkende høyt smell og en rekke lydpop når jeg prøver å bruke Dolby Atmos-innhold. Jeg er ikke alene heller. Jeg ble sjokkert da jeg hørte at hundrevis av Sonos Arc-eiere har opplevd disse ekstremt høye lydene i nesten tre år uten en løsning.
Sonos markedsfører sin Arc-lydplanke som å kunne “bringe all underholdningen din til live og oppleve fantastisk realistisk romlig lyd drevet av Dolby Atmos.” Virkeligheten for mange er at det er en Dolby Atmos-lydplanke som ikke kan håndtere Atmos skikkelig. Jeg har opplevd disse høye lydene de siste ukene, uten endringer i oppsettet mitt. Andre har slitt med dem i årevis uten en løsning i sikte, med en eneste tråd på Sonos sitt forum full av nesten 1000 svar fra skuffede Arc-eiere.
Etter å ha kontaktet Sonos-støtte for å legge stemmen min til det økende antallet berørte brukere, ble jeg møtt med to offisielle løsninger: deaktiver CEC på enheter eller deaktiver Dolby Atmos og bruk Dolby Digital 5.1 i stedet. En av disse løsningene betyr at jeg mister muligheten for TV-en min til å kontrollere andre enheter over HDMI-CEC, og den andre betyr å deaktivere Dolby Atmos på en lydplanke som skal være designet for det!
Den eneste løsningen som har fungert for meg er å deaktivere Dolby Atmos, og det er det samme for mange andre eiere som sitter fast med en Dolby Atmos-lydplanke på $900 som ikke kan håndtere Atmos.
Ikke alle Sonos Arc-eiere vil oppleve problemet. Det er spesielt utbredt med folk som bruker en Xbox Series X eller Apple TV 4K for å presse Dolby Atmos-innhold til TV-en, og det ser ut til at denne kombinasjonen skaper problemer. Et detaljert innlegg i den pågående Sonos-støttetråden antyder at problemet kan være relatert til hvordan Xbox Series X og Apple TV 4K bruker en Dolby MAT 2.0-koder for å sende ut lyd.
Men etter nesten tre år uten en løsning, ser ikke Sonos ut til å være nærmere å løse ting ettersom selskapet sliter med å gjenskape problemene kundene opplever. Her er hva Sonos produktsjef Scott Fink hadde å si i en uttalelse til The Verge:
Vi er klar over at en liten prosentandel av kundene har opplevd et interoperabilitetsproblem som forårsaker en poppende lyd på Arc. Det vi vet nå er at dette problemet oppstår på enkelte Dolby Atmos-aktiverte lydprodukter, inkludert Arc, når de kobles til visse kombinasjoner av strømmeenheter og TV-er mens du spiller av Dolby Atmos-innhold.
Vi er forpliktet til å finne årsaken, og vi fortsetter å teste for en pålitelig gjengivelse av det kundene beskriver på nettet og i samtaler med supportteamet vårt. Vi engasjerer også våre kontakter hos tredjepartsprodusenter for å utforske mulige løsninger ytterligere. Siden dette er et problem som stammer fra måten ulike enheter jobber sammen på, er det en rekke tester teamet vårt må utføre for å forstå omfanget og utvikle en målrettet løsning for hvert oppsett. Vi gir deg beskjed så snart vi har en oppdatering å dele.
Sonos sier at det ikke kan reprodusere problemet på en pålitelig måte, men det er merkelig siden mange kunder kan. Jeg er også i stand til å få lyden til å vises ganske enkelt ved å navigere rundt på Xbox-dashbordet og deretter flytte til innhold som ikke er Dolby Atmos og tilbake igjen. Lydpopen er utrolig høy og oppsiktsvekkende, og første gang jeg opplevde den, trodde jeg at lydplanken hadde eksplodert og døde siden lyset blinket rødt og det så ut som det ble slått av en kort stund.
Jeg har måttet deaktivere Dolby Atmos for å unngå denne lydpop, siden det virkelig har fått hjertet mitt til å hoppe noen slag. Selv om det er mulig å fortsette å se Dolby Atmos-innhold etter det store smellet, må jeg gjøre det med min miniatyrdachs som gjemmer seg i frykt resten av kvelden.
«Løsningen» for å deaktivere Dolby Atmos «føles ikke bra», ifølge KeithFromSonos, en Sonos-ansatt som regelmessig legger ut innlegg på Reddit for å svare på fellesskapets bekymringer. “Jeg nøler med å si at en “fiks” er i arbeid. Bare fordi jeg ikke vil at noen skal bli bundet til tanken om at noe kommer «snart». Teamet har jobbet og jobber aktivt mot en løsning, det største problemet vi har er å gjengi den høye popen.»
Uansett hvor komplisert dette problemet kan være, er det latterlig at det har pågått i nesten tre år uten en løsning. Kanskje jeg vil tilby å sende min 65-tommers TV, Xbox Series X og Sonos Arc til Sonos slik at den kan gjenskape problemet og finne en løsning.
Hvis du til og med vurderer en Sonos Arc-lydplanke å bruke med en Xbox Series X eller Apple TV 4K, unngå denne lydplanken på $900 før Sonos har løst dette problemet eller kan gi oss et mer detaljert svar. Ellers vil du sannsynligvis sitte igjen som hundrevis eller tusenvis av andre Sonos-kunder med en Dolby Atmos-lydplanke som ikke kan håndtere Dolby Atmos skikkelig.