Slang trykker på AI for å svare på telefonsamtaler for fysiske bedrifter
For bedriftseiere kan telefonsamtaler være en enorm tidsbruk. Ta for eksempel restaurantbransjen. Anrop kan føre til at viktigere oppgaver blir oversett, som å gjøre inventar, balansere personalplaner, kjøre lønn og fikse utstyrsproblemer. Problemet, forverret av pandemien, er så alvorlig at restauranter i økende grad forlater telefonlinjene sine.
Alex Sambvani og Gabriel Duncan, som møttes mens de jobbet på Spotify, satte seg fore å løse problemet med overveldende innkommende anrop ved hjelp av AI, ved å trekke på bakgrunnen deres som dataforskere. Det som kom ut av deres felles arbeid er Slang.ai, en plattform som automatisk svarer på telefonen for restauranter, forhandlere og andre typer fysiske virksomheter.
“Slang fungerer som et pålitelig teammedlem som gir nøyaktige svar og bidrar til å generere mer inntekter, gir bedrifter AI superkrefter og gir dem mulighet til å yte eksepsjonell service til innringere og effektivisere driften på en personlig måte,” sa Sambvani til TechCrunch via e-post.
På enklare, mindre sjargony og fluffy engelsk, fungerer Slang som en slags digital telefonkoncierge som svarer på spørsmål og tar – eller modifiserer – reservasjoner, inkludert OpenTable- og Resy-reservasjoner via integrasjoner. Ved å bruke Slang kan innringere bestille eller endre reservasjoner eller til og med bare fortelle en bedrift at de er forsinket.
Bildekreditt: Slang.ai
Bedrifter kan bestemme hvilke samtaler Slang håndterer automatisk versus overlevering til ansatte. Sambvani hevder at Slangs automatiske talegjenkjenning fungerer for oppringere i alle aldre og forstår forskjellige aksenter – en imponerende bragd hvis sant, gitt automatisk talegjenkjenningsteknologis historisk dårlige håndtering av forskjellige dialekter.
“Mange fysiske virksomheter er underbemannet, noe som får dem til å gå glipp av anrop og sende potensielle kunder til telefonsvarer der de taper på potensielle inntekter,” fortsatte han. “Slang gir sine kunder tilgang til tidligere ukjente data om hvorfor kunder ringer … [And it] kan vise frem trendende årsaker til at kunder ringer og kan hjelpe operatører med proaktivt å identifisere muligheter eller problemer, for eksempel et sted som får en unormal mengde klager i forhold til andre lokasjoner.»
Slang er ikke den eneste oppstarten som selger en visjon om teknologi for å kutte ned på unødvendige telefoninteraksjoner. Det er Goodcall, som tilbyr en gratis skybasert, AI-drevet samtaleplattform for å administrere innkommende telefonsamtaler. Kea bygger telefonsvarende AI spesielt for restauranter. Det samme er ConverseNow, hvis AI-stemmeassistenter tar imot bestillinger i hurtigservicerestauranter via telefon, chat, drive-thru og selvbetjente kiosker.
Så hva bringer Slang til bordet som skiller det? En stor kundebase, hovedsakelig. I følge Sambvani har Slang mer enn 200 kunder i dag, inkludert Slutty Vegan, Palm House Hospitality Group, Studs, Planta, Hammitt og Nikki Beach Miami. Inntektene vokste 6 ganger i 2022.
Bildekreditt: Slang.ai
Den suksessen førte til at investorer kastet 20 millioner dollar i Slang – 8 millioner dollar som en del av en seed-runde og 12 millioner dollar i en serie A. Homebrew ledet sistnevnte med deltakelse fra Stage 2 Capital, Wing VC, Underscore VC, Active Capital og Collide Capital .
Sambvani sier at inntektene vil bli brukt til å etablere nye partnerskap og integrasjoner i restaurant-, gjestfrihets-, detaljhandel- og e-handelsbransjene, utvide Slangs go-to-market-team og utvide antall ansatte fra 18 ansatte til 40 innen utgangen av året.