Google Cloud og Salesforce slår seg sammen for å styrke AI-tilbudene
Salesforce og Google Cloud går sammen for å hjelpe bedrifter med å utnytte data og AI via et nytt strategisk partnerskap.
Annonsert i formiddag, vil partnerskapet tillate bedrifter å bruke dataene deres sammen med tilpassede maskinlæringsmodeller for å forutse kundenes behov, sa ledere fra Google og Salesforce. Sammenkoblingen spenner over produkter og tjenester, inkludert Googles BigQuery-verktøy, Salesforces Data Cloud og Vertex AI, Googles fullt administrerte AI-plattform.
“Dette lar oss virkelig demokratisere AI slik at kundene kan velge hvilken AI de vil bruke,” sa David Schmaier, produktsjef i Salesforce, til TechCrunch i et telefonintervju.
Det er det andre store partnerskapet mellom Google og Salesforce de siste årene. Den første, som ble skrevet i 2017, var i stor grad analytisk- og big data-fokusert. Selskapene utvidet deretter den opprinnelige avtalen, utdypet deres datadelingssamarbeid og bygde AI-infundert kundeserviceopplevelse og markedsføringsverktøy.
Flyttingen er fornuftig for Salesforce på sin reise for å reposisjonere seg som et «dataselskap». I løpet av de siste månedene har Salesforce introdusert nye generative AI-verktøy, inkludert EinsteinGPT, en AI-assistent for CRM-oppgaver som å utarbeide e-poster, og SlackGPT, som svarer på spørsmål på naturlig språk om et selskaps Slack-innhold, servere og kanaler.
Salesforce investerer også i det bredere generative AI-økosystemet, uten tvil i håp om å snuse opp neste treff som kan styrke den utvidede produktporteføljen. Salesforce Ventures, selskapets bedriftsinvesteringsarm, lanserte i mars et fond på 250 millioner dollar rettet mot det de kaller «ansvarlige» generative AI-startups.
Når det gjelder Google, setter det fornyede partnerskapet med Salesforce deres store dataanalyse og AI-tjenester i sentrum – noe som ikke er ubetydelig med tanke på Salesforces kundebase på over 150 000 organisasjoner.
Google Cloud er uten tvil i en styrkeposisjon, etter å ha rapportert sitt første lønnsomme kvartal for bare to måneder siden. Samtidig ligger selskapet på tredjeplass i det amerikanske skyinfrastrukturmarkedet, bak Amazon og Microsoft.
“Fra vårt ståsted bringer dette partnerskapet to veldig store økosystemer av data sammen og gjør det mye enklere og enklere for kunder å få verdi,” sa Google Cloud-sjef Thomas Kurian til TechCrunch i et intervju.
Når det gjelder hva det nye strategiske partnerskapet vil oppnå konkret, planlegger Google og Salesforce å lansere en integrasjon mellom Data Cloud – som i hovedsak er et sofistikert dataintegrasjonslag – og BigQuery som vil gjøre det mulig for bedrifter å lettere lage enhetlige profiler av kunder. Integrasjonen vil gi bedrifter tilgang på tvers av deler av Google og Salesforces plattformer og skyer, i likhet med å ha dataene sine plassert på ett sted.
Andre steder vil nye koblinger mellom Data Cloud og Vertex AI tillate bedrifter å bringe alle AI-modeller de har trent eller finjustert i Vertex på tvers av Salesforce-plattformen. Bedrifter vil kunne trene og omskolere modeller på kundedata fra Salesforce, tilsynelatende strømlinjeforme modellutviklingsprosessen.
Hvordan kan bedrifter faktisk bruke de nye integrasjonene og koblingene? Salesforce ga noen eksempler i et notat i forkant av dagens kunngjøring.
En moteforhandler kan for eksempel koble CRM-data som kundekjøpshistorikk og tjenesteinteraksjoner med ikke-CRM-data, for eksempel sentiment i sosiale medier, for å distribuere en tilpasset AI-modell som forutsier en kundes sannsynlighet for å kjøpe visse typer klær basert på data. Eller en finansinstitusjon kan kombinere CRM- og ikke-CRM-data med en AI-modell for å forutse en kundes forbruksvaner og investeringspreferanser.
Så, vil Google- og Salesforce-kunder faktisk bite? Det er det flerårige spørsmålet. Men Kurian og Schmaier virket trygge på robustheten til de nye tilbudene på tvers av plattformer.
“Vårt generelle syn er at disse AI-modellene kommer til å bli rikere og rikere og mye mer sofistikert,” sa Kurian. “Resultatet som vi prøver å aktivere er produktivitet og effektivitet for folk som jobber, og deretter, for det andre, integrere all informasjonen for å ta bedre beslutninger.”
Data Cloud og Google Vertex AI-integrasjonen vil være i pilotstart fra juli 2023 og generelt tilgjengelig i oktober 2023, sier Google og Salesforce. Når det gjelder Data Cloud og BigQuery-integrasjonen, vil den gå i pilot i oktober 2023 og GA i februar 2024.